На сегодняшний день понятие системы KPI является достаточно известным. С того момента как появилось данное понятия прошло 10лет и поэтому рассмотреть и опробовать его уже успели. Результаты оказались очень противоречивыми. Около 30 % компаний, которые использовали KPI, построили полезную систему; 20 % получили неудовлетворительный результат, а остальные остановились на полпути, не разобравшись до конца в массе возможных вариантов.

Но все-таки популярность KPI возрастает, так же как и возрастает число авторов и руководителей говорят о том, что необходимо использовать ключевые показатели эффективности.

Одной из основных проблем при разработке и внедрении KPI является то, что данная сбалансированная система показателей предполагает значительные изменения во всем управлении компанией. В таком случае компании необходимо перестроиться изнутри, поменяв все то, что уже является привычным и проверенным. И понятно, что сделать это без использования специальных инструментов является невозможным. Именно поэтому возникают такие ситуации, когда руководство потратившись на разработку KPI, не получает необходимого результата, решив при этом, что KPI можно наложить на старые порядки. Из-за этого и получается отрицательный результат, который является преградой для разработки системы в остальных компаниях, так как данная практика лишь отпугивает.

Но нужно понимать, что главным является грамотное применение системы KPI. Для того, чтобы построить достаточно эффективную систему, нужно определиться с наиболее важными показателями, а не использовать все, что можно. Одним из главных моментов является и методика расчета показателей. При расчете должны выявляться реальные, а не выдуманные результаты, расчет должен не скрывать проблемные места, а открывать их, создавая при этом почву для махинаций.